La possibilité d’annuler une commande est conditionnée à sa présence dans nos entrepôts. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter ici. Si elle est déjà en cours de livraison et que vous souhaitez l’annuler, veuillez attendre sa réception et effectuer la demande de retour sur notre site en vous connectant à votre compte.

Si vous avez reçu un article endommagé, incomplet, ou si vous souhaitez simplement retourner un produit pour quelque raison que ce soit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à la section “Mes commandes”.
2. Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur “Voir commande”.
3. Cliquez sur “Faire un retour ou signaler un incident”.
4. Remplissez le formulaire de retour ou d’incident en choisissant parmi les options suivantes : “Le produit a été endommagé pendant le transport”, “Pièce(s) et/ou colis manquant(s)”, “Réception d’un article non conforme à la commande”, ou “Insatisfaction avec le produit”, selon le problème rencontré.
5. Joignez des photos du produit endommagé ou défectueux ainsi que de son emballage, indiquez l’heure de collecte qui vous convient le mieux (si applicable), et ajoutez toute observation supplémentaire. Nous vous recommandons de fournir autant de détails que possible pour accélérer le processus.

Notre équipe du Service Après-Vente vous proposera une solution dans un délai approximatif de 3 jours ouvrés.

Pour que le transporteur puisse récupérer votre commande, veuillez la démonter si nécessaire, la remettre dans son emballage d’origine et inclure toutes les protections internes.

Garantie du produit :
Veuillez noter que nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison. La procédure pour signaler un problème avec un produit sous garantie est la même que celle décrite ci-dessus.

Une fois que le produit est retourné à notre entrepôt et vérifié pour s’assurer de son bon état, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 15 jours en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Veuillez noter que ce délai peut varier en fonction du mode de paiement utilisé ou des conditions spécifiques de votre banque. Si vous n’avez pas reçu le remboursement après 15 jours, veuillez nous contacter ici.

En cas de retour pour rétractation, vous serez remboursé du montant des produits retournés. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.