La possibilité d’annuler une commande est conditionnée à sa présence dans nos entrepôts. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter ici. Si elle est déjà en cours de livraison et que vous souhaitez l’annuler, veuillez attendre sa réception et effectuer la demande de retour sur notre site en vous connectant à votre compte.

Si vous avez reçu un article endommagé, incomplet, ou si vous souhaitez simplement retourner un produit pour quelque raison que ce soit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à la section “Mes commandes”.
2. Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur “Voir commande”.
3. Cliquez sur “Faire un retour ou signaler un incident”.
4. Remplissez le formulaire de retour ou d’incident en choisissant parmi les options suivantes : “Le produit a été endommagé pendant le transport”, “Pièce(s) et/ou colis manquant(s)”, “Réception d’un article non conforme à la commande”, ou “Insatisfaction avec le produit”, selon le problème rencontré.
5. Joignez des photos du produit endommagé ou défectueux ainsi que de son emballage, indiquez l’heure de collecte qui vous convient le mieux (si applicable), et ajoutez toute observation supplémentaire. Nous vous recommandons de fournir autant de détails que possible pour accélérer le processus.

Notre équipe du Service Après-Vente vous proposera une solution dans un délai approximatif de 3 jours ouvrés.

Pour que le transporteur puisse récupérer votre commande, veuillez la démonter si nécessaire, la remettre dans son emballage d’origine et inclure toutes les protections internes.

Garantie du produit :
Veuillez noter que nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison. La procédure pour signaler un problème avec un produit sous garantie est la même que celle décrite ci-dessus.

Une fois que le produit est retourné à notre entrepôt et vérifié pour s’assurer de son bon état, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 15 jours en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Veuillez noter que ce délai peut varier en fonction du mode de paiement utilisé ou des conditions spécifiques de votre banque. Si vous n’avez pas reçu le remboursement après 15 jours, veuillez nous contacter ici.

En cas de retour pour rétractation, vous serez remboursé du montant des produits retournés. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Assurez-vous de vérifier vos spams ou dossiers indésirables dans votre boîte e-mail. Si vous ne trouvez pas le courrier électronique, veuillez nous contacter ici.

Vous pouvez vérifier l’emplacement de votre commande en cliquant ici avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Vous pouvez également suivre votre commande en suivant les étapes ci-dessous :

Accédez à votre compte
Cliquez sur “Mon Compte”
Cliquez sur “Mes Commandes”
Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.

Les différents statuts de suivi sont les suivants :

En attente : nous avons bien reçu votre commande, mais nous n’avons pas encore reçu le paiement. Cela se produit lorsque vous avez choisi le mode de paiement par virement. Si nous ne recevons pas le virement dans les 5 jours, la commande sera annulée.
Confirmée : votre commande a été reçue et est en cours de préparation dans notre entrepôt.
Annulée : votre commande a été annulée. Veuillez nous contacter ici pour plus d’informations.
Livrée : votre commande a été livrée.

EDGENOVA ainsi que l’agence de transport vous enverront un e-mail avec le numéro de suivi de la livraison.

Tous les frais supplémentaires liés à la location de l’ascenseur, au stockage ou à l’absence du client (en violation de l’engagement pris lors du rendez-vous) et le risque de dommages résultant de ces problèmes sont à la charge du client. Dans le cas où la livraison ne peut être effectuée le jour prévu en raison de difficultés d’accès ou de passage non signalées préalablement par le client, ou de l’absence du client le jour convenu avec le transporteur, EDGENOVA se réserve le droit de refacturer les frais de livraison au client.

EDGENOVA ne peut être tenu responsable des colis qui, en raison de leurs dimensions, ne passent pas par les points d’accès de la maison, que ce soit par la porte, l’ascenseur ou l’escalier. C’est pourquoi il est crucial que vous vérifiiez les dimensions de chaque colis avant de passer votre commande. Sur la fiche produit, vous trouverez les dimensions de l’emballage du produit : nombre de colis, dimensions et poids, etc. Si la livraison ne peut être effectuée pour cette raison, les frais de port ne seront pas remboursés.

Le client s’engage à être présent sur le lieu de livraison le jour convenu avec le transporteur et à vérifier la conformité de la commande à sa réception.

Si vous souhaitez retarder la livraison de votre commande au-delà de la date prévue, veuillez nous contacter et nous indiquer la date et l’heure de livraison qui vous conviennent. Veuillez noter que la livraison doit être effectuée dans un délai de 2 mois à compter de la date d’achat.

Si votre commande a déjà quitté notre entrepôt, vous devrez attendre que l’agence de transport vous contacte pour convenir d’une nouvelle date de livraison, si cela est possible.

Lors de la livraison, veuillez vérifier les éléments suivants :

• Assurez-vous que l’état et la nature des produits sont conformes à votre commande.
• Vérifiez que l’emballage n’est pas endommagé
• Assurez-vous que le nombre de colis livrés correspond au nombre de colis indiqué sur le bon de livraison.

Si vous avez choisi l’option de livraison Home Plus, l’agence de transport vous contactera pour prendre rendez-vous. Lors de la livraison, veuillez également vérifier que celle-ci s’est effectuée correctement, sans endommager les produits. En cas de problème, veuillez noter toute non-conformité sur le bon de livraison avant de le signer.

Tout dommage constaté doit être mentionné sur le bon de livraison avec la mention “Accepté sous réserve”.

Si votre produit est livré cassé ou endommagé, veuillez nous signaler l’incident et nous fournir des preuves photographiques du produit ainsi que de l’étiquette de livraison.

Si vous n’avez pas reçu l’intégralité de votre commande, ne vous inquiétez pas, vous la recevrez dans les jours suivants. Il arrive parfois, pour des raisons logistiques, que la société de transport divise la commande en différentes livraisons. Si, après 3 jours ouvrés à compter de la livraison de la première partie de votre commande, vous ne recevez toujours pas ce qui manque, veuillez signaler l’incident directement depuis votre compte personnel. Nous vous indiquerons les étapes à suivre ici.